Kuidas kasutada aktiivse kuulamise tehnikat konfliktide lahendamiseks tööl

Töökohakonfliktid võivad tekkida erinevatel põhjustel ja viia pingelistele suhetele kolleegide vahel. Üks efektiivseid konfliktide lahendamise viise on aktiivse kuulamise tehnikate kasutamine. Aktiivne kuulamine võimaldab mõista teise poole seisukohta, näidata empaatiat ja leida probleemi konstruktiivne lahendus.

Sukeldudes aktiivse kuulamise teemasse konfliktide lahendamiseks tööl, tuleks pöörata tähelepanu mitte ainult vestluspartneri sõnadele, vaid ka tema emotsionaalsele seisundile, hääletoonile, žestidele ja näoilmele. Tähelepanu ja huvi näitamine teise inimese arvamuse vastu soodustab suhtluse parandamist ja vastastikuse mõistmise õhkkonna loomist.

Peatükkide arv koos alapeatükkidega: 0

Järeldus:

• Püüa hoida vestluskaaslast mitteverbaalse suhtlemisega: nooguta, kasuta toetavaid žeste ja naerata, et näidata, et kuulad tähelepanelikult.
• Korda vestluskaaslase poolt väljendatud võtmemomente, et veenduda, et sa oled tema seisukohast õigesti aru saanud.
• Küsi avatud küsimusi, mis aitavad probleemi sügavamalt mõista ja võimaldavad vestluskaaslasel tunda, et tema arvamus on sulle oluline.
• Harjuta empaatiat, pane end teise inimese olukorda ja püüa tunda tema emotsioone ja kogemusi.